Politique de remboursement

Livraison et retours

Dernière mise à jour : 1er oct. 2026

Chez AURE District, nous voulons que votre expérience d'achat soit simple et transparente. La présente politique décrit nos modalités de livraison ainsi que les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

Livraison

Zones desservies

Nous livrons partout au Canada. Nous n'offrons pas la livraison à l'international pour le moment.

Délais de traitement et de livraison

Traitement de la commande : 2 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.
Délais de livraison estimés (après expédition) :
- Québec : 2 à 5 jours ouvrables
- Reste du Canada : 7 à 10 jours ouvrables

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année et la destination. Ils excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Frais de livraison

Québec (commande régulière) : tarif fixe de 12 $
Ailleurs au Canada : tarif fixe de 15 $
Régions et territoires éloignés : frais calculés selon le tarif du transporteur au moment de la commande
Livraison locale - Val d’Or (urbain) 5$: Livraison effectuée selon notre calendrier de livraison locale. Le jour de livraison vous sera confirmé lors du traitement de votre commande.

Livraison gratuite pour toute commande de 125 $ ou plus (avant l'application des taxes, le cas échéant).

Transporteur et suivi

Les commandes sont expédiées par Postes Canada. Un numéro de suivi vous est transmis systématiquement dès l'expédition de votre commande.

Emballage

Nos produits sont expédiés dans un emballage protecteur afin d'en préserver la qualité durant le transport.

Colis perdu, endommagé ou volé

AURE District est responsable de la commande jusqu'à sa remise au transporteur.
Tout dommage doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui.
Si un colis est perdu par le transporteur, AURE District ouvre la réclamation et accompagne le client dans les démarches.
Une fois le colis marqué comme « livré » à l'adresse fournie, AURE District ne peut être tenue responsable d'un vol, sauf en cas de preuve d'une erreur du transporteur.

Adresse erronée

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'adresse peut être corrigée sans frais en nous contactant rapidement.

Retours et remboursements

Délai

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dont le sceau est intact sont admissibles à un retour.

Produits exclus des retours

Les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :

Produits ouverts ou utilisés
Produits dont le sceau est brisé
Cartes-cadeaux
Échantillons
Produits en liquidation ou en vente finale
Coffrets promotionnels dont un ou plusieurs articles ont été retirés
Produits personnalisés

Échange ou remboursement

Lorsque toutes les conditions de retour sont respectées, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où AURE District les assume :

produit défectueux;
erreur dans la préparation de la commande;
mauvais produit expédié.

Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
Le remboursement est versé sur le mode de paiement d'origine. Si cela s'avère exceptionnellement impossible, un remboursement sous une autre forme sera convenu avec le client.

Produit défectueux ou erreur d'expédition

En cas de produit défectueux, d'article manquant ou de mauvais article reçu, veuillez nous en informer selon les modalités convenues ou par courriel dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions corriger la situation rapidement.

Réactions allergiques ou insatisfaction liée à l'usage

Nos produits peuvent contenir des ingrédients susceptibles de provoquer une réaction chez certaines personnes. En cas de réaction, cessez l'utilisation du produit et consultez un professionnel de la santé au besoin. Comme il s'agit de produits cosmétiques, aucun remboursement ne peut être accordé pour un produit ouvert ou utilisé. Chaque situation peut toutefois être examinée au cas par cas, à la discrétion d'AURE District.

Comment faire une demande de retour

Toute demande de retour doit être faite par courriel dans les délais prévus, afin d'obtenir une autorisation de retour. Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable.

Une fois votre retour autorisé, l'article doit être expédié à l'adresse suivante :

Aure District, CP 396 BP Sullivan, Val-d'Or, Québec, J9P0B8

Nous joindre

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, communiquez avec nous par l'entremise du formulaire de contact de notre site, à l'adresse info@auredistrict.com.

La présente politique n'a pas pour effet de limiter les droits qui vous sont conférés par la Loi sur la protection du consommateur ou toute autre loi applicable.